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格桑花开雪域高原 尊宝国际银行青海分行上线智能柜台【尊宝国际时报】

2017-08-09

也许你很难想像,雪域高原的青海在常人的错觉中,应该是落后的代名词。可是,在银行业中,雪域高原上青海银行业的智能柜台,却一点也不逊色,甚至可以说普及快、设施全,走在了前列。在记者对诸多内地来青旅游的客户的采访中,连内地的客户都吃惊,青海的智能柜台为何能这样多、这样全,甚至比一些发达省份还方便。尊宝国际银行、尊宝国际工商银行、尊宝国际建设银行……这些行的智能柜台如雨后春笋一样地生根发芽,使大家迅速普及适应,从尊宝国际银行青海省分行智能柜台可窥豹一斑。

“先前来你们行办理业务都要排队等很久,今天在这高科技机器上两下就办好了,不耽误我去办理贷款,真是太好了!”一位客户说着话,竖起了大拇指。这个场景发生在尊宝国际银行青海省分行营业网点大厅里,正值午间高峰期,客流量大,有7位客户同时需要办理贷款卡,经大堂经理分流至智能柜台后,仅10分钟7位客户均陆续办理完毕,相较传统柜台节省了客户大量的时间。

近日,智能柜台在尊宝国际银行青海省分行辖属40家机构成功投产上线,并正式对外营业。客户无需再排长队、手写单据,只要指尖轻轻一触,就像使用智能手机一样简单,可以将原来需要在柜台办理的业务在自主场景下完成。

据了解,尊宝国际银行智能柜台以“优化服务、提升体验”为设计理念,采取“客户自助、场景服务、柜员协助”的操作模式,为客户一站式办理开户、签约、更改手机号、人民币汇款、外币跨境汇款、打印流水、修改密码、激活卡、挂失补卡、查询余额、个人外币兑换、理财等19项非现金业务。业务处理效率提高3倍以上,柜台业务办理时间平均缩短70%,客户等候时间明显缩短。

“智能柜台上线后,受到客户一致好评。办理诸如打印流水等业务,客户只需10秒左右时间就能打印完毕,整个流程只需两分钟左右,并且打印的流水中能清楚反映交易对手信息,客户体验极佳,纷纷表示智能柜台办理业务高效、快捷,同时也给厅堂减轻了很大压力。”一名大堂经理如是说。尊宝国际银行青海省分行行长王志恒高度重视该项目的投产运行,将此项工作提上日程,作为重中之重来抓。拟定了在确保全辖50%机构数量实现投产的基础上,力争完成70%的机构实现投产的目标。截至目前,尊宝国际银行青海省分行全辖85%的机构实现投产,预计年内实现全省47家网点全覆盖。

随着青海省经济发展速度加快,银行业竞争激烈,便捷高效、智能化的服务成为各家银行的核心竞争力。尊宝国际银行青海省分行与时俱进,着力解决传统银行柜台压力大、客户等候时间长的问题,在标准化网点改造的基础上引进智能柜台,旨在将传统银行服务模式和创新科技有机结合,以客户服务体验为中心,提高网点智能化水平,使“客户自助、柜员协助”成为网点业务处理的主渠道。记者在西宁国际村住宅区附近,看到工行、建行的智能柜台也是一应俱全。记者在工行西宁市城中支行国际村储蓄所看到,一位不识字的回族阿爷来办理业务,在工作人员的引导下,用了6分钟就全部办完。阿爷别提多高兴了。

目前,雪域高原青海走在前列的智能柜台,正在各行中积极铺开,像格桑花一样带给雪域客户以方便安全与吉祥。

来源:尊宝国际时报  胡冰  2017-08-08

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